プライバシーポリシー｜MONICA PERSONAL PILATES

個人情報を取り扱う事業者

MONICA PERSONAL PILATESを運営する株式会社LeadingCommunicationは、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、お客様の個人情報を取り扱います。

事業者名: 株式会社LeadingCommunication
住所: 〒112-0012 東京都文京区大塚3丁目1-10 ラ・ネージュ小石川203
代表者: 中村竜太
電話番号: 03-6427-0997（株式会社LeadingCommunication）

個人情報の取扱いに関するご連絡は、お問い合わせ・苦情の受付窓口で受け付けます。

取得する情報

体験のお申し込みは、公式LINEでご案内するLステップのフォームと、当サイト内の申し込みフォーム（フォーム付きのページ）で受け付けます。どちらのフォームでも、お預かりする項目は同じです。

LINE・申込フォームでお知らせいただく情報: お名前、電話番号、メールアドレス、年代、よく使う駅、自宅・職場のどちらから通うか、ピラティスの経験やこれまでに試したこと、現在通っている施設、通いやすい時間帯、変えたいこと・達成したいこと、オンラインレッスンへの関心、ご相談のメッセージなど
受付・対応の記録: お申し込みやご予約、日程のご案内、お問い合わせへの対応履歴など
回答後ページへの到達記録: 当サイトのLINE認証付き回答後ページを利用する場合は、LINEアカウントの認証と友だち状態を確認できたときに、記録ID、日時、入口の区分、LINEユーザーIDを秘密鍵でハッシュ化した識別値、計測処理の状態を記録します。元のLINEユーザーID、お名前、連絡先、フォームの回答本文は、この到達記録には保存しません。この機能を利用しない入口では到達記録を作成しません。

ご相談やLINEでのやり取りでは、お客様からお知らせいただいた内容を、対応に必要な範囲で取り扱います。病歴など、法令上の要配慮個人情報をお伺いする場合は、法令上の例外を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。

利用目的

体験申し込みの受付、内容確認、日程・オープン情報のご案内
ご予約の管理、変更・キャンセルへの対応、ご本人への連絡
ご希望や体調に応じたレッスンのご提案、安全なサービスの提供
お問い合わせ、契約・料金に関するご相談への対応
重複送信や不正利用の防止、同意・対応履歴の確認
申し込み件数や流入元を集計し、案内方法・サービスを改善すること
広告の効果を測定し、配信内容やご案内を改善すること

法令上認められる場合を除き、上記の目的を超えて利用する場合は、事前にご本人の同意を得ます。別途の広告メール配信や、写真・体験談の広告掲載を行う場合も、そのための同意を確認します。

Webサイト・外部サービスについて

受付・ご案内には、次の外部サービスを利用します。各サービスの利用時には、そのサービスの規約やプライバシーポリシーも適用されます。

サイトの配信: 本番サイトはVercel、確認用サイトはSitesとその配信基盤を利用します。Webページへのアクセス時に、配信に必要なIPアドレスやブラウザー情報等が配信事業者へ送信されます。
LINEでのご案内・受付管理: LINE公式アカウントとLステップを利用します。フォームの回答内容と受付・対応の記録は、LステップとGoogleスプレッドシートに保存し、申し込みへの対応、回答内容の確認、件数や流入元の集計に利用します。Lステップから連携する回答原本と集計用ブックは、業務上必要な担当者のみが取り扱います。これらの情報の保存期間は3年間です。保存期間の詳細は保存期間・削除をご確認ください。
回答内容を保存するGoogleスプレッドシート: お名前、電話番号、メールアドレス、アンケートの回答内容を、集計用のGoogleスプレッドシートにも保存します。これらのスプレッドシートは一般には公開しておらず、当スタジオを運営する事業者の関係者のうち、業務上必要な範囲の担当者だけが閲覧・編集できる設定です。リンクを知っているだけの第三者が閲覧することはできません。集計に用いる画面には、お名前・連絡先・回答本文を表示しません。
当サイト内の申し込みフォーム: フォーム付きのページでお申し込みいただいた場合、回答内容は当サイトのサーバー（Vercel）を経由してGoogle Apps Script（Google）へ送信し、当スタジオの運用担当者が管理する非公開のGoogleスプレッドシートに保存します。当サイトのサーバー自体には回答内容を保存しません。あわせて、ご入力のメールアドレス宛てに、回答内容の控えと公式LINEのご案内を、当スタジオのメールアドレス（contact@monica-pilates.com、Google WorkspaceのGmail）からお送りします。広告の効果測定のため、広告用Cookieの値（_fbc・_fbp）とブラウザー情報を回答とともに保存します（下記「広告の効果測定」をご確認ください）。
LINEによる認証と到達件数の集計: 当サイトのLINE認証付き回答後ページを利用する場合は、LINEのLIFFを利用し、LINEから取得した認証トークンを当サイトのサーバーからLINEへ送信して、アカウントの認証とMONICAの友だち状態を確認します。確認できた場合の到達記録は、当スタジオの運用担当者が管理する非公開のGoogleスプレッドシートに保存し、到達件数の集計と重複の除外に利用します。認証トークンは台帳に保存せず、アクセス解析・広告サービスにも送りません。到達記録だけではフォームの回答保存を確認できないため、実際の申込件数とは区別します。
日程のご案内: 公式LINEを利用します。友だち追加後のやり取りは、LINEの仕組みを通じて行われます。
書体の表示: Google Fontsから書体を読み込みます。読み込み時に、IPアドレスやブラウザー情報等がGoogleへ送信されます。
アクセス状況の分析: サイトの内容やご案内を改善するため、Google Analytics 4を利用しています。Cookieなどの技術を用いて、閲覧ページや参照元、ブラウザー・端末に関する情報などを取得してGoogleへ送信し、アクセス状況を分析します。あわせて、Google アナリティクスの広告向け機能（Googleシグナル）を利用し、Googleアカウントにログインして広告のカスタマイズを許可している方について、性別・年齢層などの推定値を、個人を特定しない集計として閲覧者層の把握とサイトの改善に利用します。この利用は、Googleの広告設定（新しいタブで開きます）でパーソナライズ広告をオフにするか、Google アナリティクスオプトアウトアドオン（新しいタブで開きます）で無効にできます。Googleによる情報の取扱いについては、Googleのプライバシーポリシー（新しいタブで開きます）をご確認ください。
サイトの利用状況の分析: サイトの使いやすさを改善するため、Microsoft Clarityを利用しています。閲覧ページ、クリック、スクロールなどの操作情報を取得してMicrosoftへ送信し、Cookieなどの技術を用いてヒートマップや操作の再現（セッションリプレイ）により利用状況を分析します。Microsoftによる情報の取扱いについては、Microsoftのプライバシーステートメント（新しいタブで開きます）をご確認ください。
広告の効果測定: Metaピクセルを利用し、ページ閲覧、LINEボタンのクリック、フォーム回答後のご案内ページの表示をMetaへ送信して、Facebook・Instagram広告の効果測定と配信の改善に使用します。Cookieなどの技術により、ブラウザー・端末に関する情報や広告のクリックに関する情報も扱います。また、Lステップの広告連携を利用し、フォームへの回答保存後に、申し込みが完了したことをLステップのサーバーからMetaへ送信します。この送信には、広告のクリック情報や広告用Cookieの値など、Metaが広告との照合に用いる情報が含まれます。広告連携のためのタグは、Lステップの配信元から読み込みます。当サイト内の申し込みフォームからのお申し込みは、Lステップを経由しないため、回答の保存後に、申し込みが完了したこと（Leadイベント）を当スタジオが運用するサーバー（Google Apps Script）からMetaへ1回だけ送信します。この送信に含めるのは、広告用Cookieの値とブラウザー情報、申込ごとの識別IDだけです。アンケートの回答本文や身体のお悩み、お名前・連絡先を、広告計測の追加情報としてMetaへ送信しません。Metaによる情報の取扱いについては、Metaのプライバシーポリシー（新しいタブで開きます）をご確認ください。

申込フォームの回答内容はLステップとGoogleの回答シートに保存し、上記の集計用スプレッドシート（閲覧・編集を業務上必要な担当者に限定）にも複製します。当サイト内の申し込みフォームの回答は、上記のとおり非公開のGoogleスプレッドシートに保存し、当サイトのサーバー自体には保存しません。LINE認証付き回答後ページを利用する場合に当サイトが保持する到達記録は、申し込みの保存件数とは区別し、実申込の成果としてMetaへ送信しません。実申込の成果は、Lステップのフォームで受け付けた申込は上記のLステップの広告連携から、当サイト内のフォームで受け付けた申込は当スタジオが運用するサーバーから、それぞれ1回だけMetaへ送信します。同じ申込を両方から送ることはありません。Lステップの広告連携を利用する入口では、申込ボタンから公式LINEの画面へご案内します。広告から訪れた方が7日以内に再びお越しになった場合も同じ入口をご案内できるよう、入口の種類（例：Meta広告用）と訪問日時だけを、お使いのブラウザー（ローカルストレージ）に7日間保存します。お名前や連絡先は保存せず、当サイトの外へ送ることもありません。それ以外の入口で表示するLINE案内用QRコードは、確認済みのLINEリンクからお使いのブラウザー内で生成し、QRコード生成サービスへの情報送信は行いません。

このサイトではGoogleタグマネージャーの読み込み時にもGoogleへの通信が発生します。LINEボタンの表示・クリックとその位置、各セクション・料金カード・QRコードの表示、スクロールの到達位置、よくある質問の開閉操作、メニュー・ページ内リンク・連絡先リンクの操作、LINE案内の読み込み状態、閲覧ページのパス、フォーム回答後のご案内ページの表示、当サイト内の申し込みフォームで進んだステップと送信完了を計測します。LINE認証と到達記録の処理結果・入口の区分は、Google Analytics 4とMicrosoft Clarityに送信します。クリックは友だち追加完了と、ご案内ページの表示・到達記録はLステップに保存された実際の申込件数と区別して扱います。申込フォームに入力されたお名前、連絡先、身体のお悩みなどの回答内容、LINEユーザーIDとそのハッシュ値は、Google Analytics 4・Metaピクセル・Microsoft Clarityへ送信しません。当サイト内の申し込みフォームの入力欄は、Microsoft Clarityの記録対象から除外（マスク）しています。

安全管理

このLPからは、確認済みのLINEリンクを通じて、公式LINEの友だち追加画面またはLステップの体験申込フォームへご案内します。LPのボタンを押しただけで、お申し込み完了の表示を行うことはありません。LINE・Lステップの管理に必要な認証情報を、このLPで公開することはありません。

Lステップ、回答原本、管理用ブックと更新処理へのアクセスは業務上必要な担当者に限定します。回答全文を複製する集計用シートの共有範囲は、上記のとおり業務上必要な担当者に限定します。取扱いのルール、担当者への周知、委託先の確認、漏えい等が疑われる際の連絡・対応体制を整備します。

運営体制: 個人情報の管理責任者は代表者が務めます。当スタジオの管理用端末・アカウントへのアクセス権限は、業務上必要な担当者に限定し、端末はパスワードによる管理と持ち出しの制限を行います。担当者への教育および取扱状況の点検を定期的に実施し、漏えい等の事故が疑われる場合は、速やかに代表者へ報告のうえ、被害拡大の防止と法令に基づく対応を行う体制を整えています。

漏えい等が発生した場合は、被害の拡大防止、原因の調査、再発防止に取り組み、法令に従って必要な報告やご本人への通知を行います。

保存期間・削除

お預かりした情報は、利用目的の達成に必要な期間と、法令上保存が必要な期間を考慮して管理します。保存の必要がなくなった情報は、適切な方法で削除または廃棄します。

保存期間: LINE・Lステップのフォーム回答、当サイト内の申し込みフォームの回答、受付・対応記録（Googleスプレッドシートに保存した写しを含みます）は3年間保存します。保存期間は、最後にお申し込み・ご予約・お問い合わせへの対応を行った日を起算日として計算します。
回答後ページへの到達記録: LINE認証付き回答後ページを利用した場合に限り、非公開のGoogleスプレッドシートへ記録した日から3年間保存し、期間経過後に日次の削除処理で削除します。広告照合用のCookie値やユーザーエージェントは、この到達台帳には保存しません。

法令により保存が必要な情報は、その定めに従って保存します。アクセス解析・広告サービスで取り扱う情報の保存期間は、各サービスの設定・規定に従います。

開示・訂正・利用停止などのご請求

保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を、法令に従ってご請求いただけます。

以下の窓口へ、対象となる情報とご希望の手続きをお知らせください。
ご本人または正当な代理人であることを、必要な範囲で確認します。
法令に従って対応し、全部または一部に応じられない場合は、その理由をご案内します。

本人確認の方法

有効な運転免許証、マイナンバーカードの表面、パスポートなど、公的な本人確認書類の写しにより確認します。まずはメールでお問い合わせいただき、窓口から必要な書類と提出方法をご案内したあとにお送りください。

マイナンバーカードの裏面や個人番号は送付しないでください。本籍など、本人確認に不要な情報はマスキングしてください。書類は本人確認に必要な範囲でのみ取り扱います。

代理人によるご請求

ご本人と代理人の本人確認書類に加え、代理権を確認できる書類をご提出いただきます。任意代理人の場合は委任状を、法定代理人の場合はその資格を確認できる書類を確認します。印鑑証明書などの追加書類は、代理権の確認に必要な場合に限りご案内します。

手数料

利用目的の通知および開示のご請求には、1件あたり1,100円（税込）の手数料と、郵送でご案内する場合の郵送実費を申し受けます。訂正・追加・削除・利用停止のご請求については、手数料はいただきません。

手数料は実費を勘案した範囲で定めています。お支払い方法は、お手続き前にご案内します。

お問い合わせ・苦情の受付窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせと苦情は、次の窓口で受け付けます。

窓口: MONICA 個人情報お問い合わせ・苦情受付窓口
メールアドレス: contact@monica-pilates.com

本ポリシーの変更

取扱いを変更する場合は、本ページに変更内容と適用開始日を掲載します。法令上、ご本人の同意が必要な変更については、必要な同意を得たうえで対応します。

適用開始日：2026年9月22日

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